Всё, что важно знать

Нет. Управление автомобилем водителем, не указанным в полисе с ограниченным списком, влечёт только административный штраф. Штраф в такой ситуации VistMan берёт на себя: вам он не выставляется и на стоимость заказа не влияет. Ответственность за автомобиль в период оказания услуги обеспечена отдельным договором страхования, заключённым сервисом.

По правилам свидетельство о регистрации должно находиться в автомобиле во время движения. Если документа нет, инспектор вправе не только назначить штраф — этот штраф VistMan берёт на себя, — но и задержать автомобиль до предъявления документа. В этом случае вам придётся лично приехать к месту остановки со свидетельством, а выполнение заказа приостановится.

Поэтому проще передать оригинал вистману: документ находится в автомобиле всю поездку и возвращается вместе с ним.

Вистман — специалист по уходу за автомобилем, прошедший отбор, подготовку, а также скоринг по стандартам VistMan. За рулём — опытный вистман с большим стажем вождения, которому можно доверить автомобиль.

Перемещения автомобиля застрахованы в страховой компании Абсолют Страхование. За риски повреждений на самой автомойке ответственность несёт автомойка. Если что-то произойдёт, вам не нужно ничего решать самостоятельно — мы берём урегулирование на себя. Состояние автомобиля подтверждается фотофиксацией на четырёх этапах: при приёмке у клиента, при сдаче на автомойку, при приёмке с автомойки и при возврате клиенту. Поэтому спорных ситуаций практически не возникает.

Бумажный акт не оформляется. Документом приёма-передачи служит электронная фотофиксация в приложении — она занимает не больше 2-х минут и не задерживает вас.

Вистман фиксирует состояние автомобиля при приёме и при возврате: фотографии кузова и имеющихся повреждений, с автоматической отметкой даты и времени. Эти материалы доступны вам в приложении и сохраняются в информационной системе VistMan.

Именно по ним определяются границы ответственности сервиса: повреждение, зафиксированное при возврате и отсутствующее на фотографиях приёма, считается возникшим в период оказания услуги. Такой порядок закреплён в Публичной оферте и заменяет бумажный акт.

В приложении выберите нужные услуги, укажите адрес и удобное время подачи и возврата автомобиля. Вистман приезжает в назначенное время, принимает ключи — и дальше всё происходит без вашего участия.

Автомобиль моется на партнёрской автомойке в вашем районе — VistMan работает только с проверенными мойками, отобранными по качеству оборудования, химии и уровню обслуживания.

С каждой мойкой заключён договор, который устанавливает стандарты работ и ответственность за сохранность автомобиля. Состояние фиксируется фотографиями при передаче на мойку и при приёмке после работ, а вистман проверяет результат перед возвратом — чтобы вы получили автомобиль в том виде, который ожидаете.

Если у вашего автомобиля есть особенности покрытия — матовая окраска, защитная плёнка, керамика — сообщите об этом при оформлении заказа: мы подберём мойку и технологию под них.

При передаче автомобиля нужно вручить ключи вистману — лично, через консьержа или другим удобным способом, который вы выбираете при заказе. При возврате ваше присутствие не обязательно: автомобиль и ключи возвращаются на указанный адрес согласованным способом. Вам не нужно подстраивать под это свой день.

15–30 минут — это ориентировочное время приезда вистмана за автомобилем; в зависимости от текущей загрузки оно может меняться. Время выполнения самой услуги зависит от выбранных работ и дорожной обстановки, поэтому сроки подачи и возврата также ориентировочные.

Возврат автомобиля к назначенному часу доступен как отдельная возможность для клиентов со статусом VIP. Обычный возврат выполняется в ориентировочные сроки по факту завершения оказания услуг.

Оплата проходит в приложении по завершении услуги. Если в ходе выполнения возникают дополнительные расходы — например, на заправку или покупки по поручению, — вистман увеличивает сумму заказа на величину этих расходов, подтверждённую чеками.

Нет. Заправка оплачивается строго по чеку АЗС, без наценки. В стоимость входит только услуга по заправке автомобиля — само топливо оплачивается по фактической цене.

Стоимость поручения складывается из тарифа за услугу (почасовая тарификация) и стоимости покупок по чеку. Покупки совершаются в пределах бюджета, который вы указываете заранее, — без наценки на сами товары.

Отмена бесплатна в течение 5 минут после оформления заказа. Позже стоимость отмены составляет 500 ₽.

«Базовая мойка» — уход за чистотой автомобиля: мойка кузова, уборка салона, турбосушка. «Расширенный уход» добавляет заботу о деталях: уборку багажника, чернение шин, защитный воск, контроль давления. «VistMan Gold» — максимальный уход: кондиционер для кожи, обработка салона сухим туманом, антидождь.

Да, обязательно укажите это при оформлении заказа. Защитный воск не применяется к автомобилям с матовым покрытием и защитными плёнками. Пожалуйста, сообщайте о таких особенностях заранее — это поможет позаботиться об автомобиле правильно.

Заправка автомобиля топливом, сезонный шиномонтаж, а также личные поручения — например, доставка вещей из химчистки или покупка и доставка по вашей просьбе. Личные поручения вистман выполняет за дополнительную плату в радиусе 3 км от точки приёмки автомобиля. Полный перечень — в приложении.

Да. Помимо готовых пакетов вы можете выбрать отдельные услуги и собрать заказ под свои задачи.

Сервис начинает работу в районе Замоскворечья с последующим расширением по Москве. Доступность по вашему адресу можно проверить в приложении при оформлении заказа.

Мы обслуживаем большинство легковых автомобилей мощностью до 600 л.с. Раритетные автомобили, автомобили класса Lux (Rolls-Royce, Lamborghini и др.), а также свыше указанной мощности к обслуживанию пока не принимаются.

Вистманы внимательно относятся к собственности клиентов. Однако, поскольку автомобиль передаётся на автомойку, ответственность за личные вещи, оставленные в салоне, мы не несём. Рекомендуем забрать из салона деньги, документы и другие ценные вещи перед передачей автомобиля.

Отменить или изменить заказ можно в приложении. Отмена бесплатна в течение 5 минут после оформления, позже стоимость отмены составляет 500 ₽.

Дорога от мойки до вашего адреса — это несколько километров городского движения, и в дождь или слякоть на кузове могут появиться брызги. Полностью исключить это невозможно ни при каком способе доставки автомобиля.

Вернувшись на точку возврата, вистман убирает подтёки чистой воды — они всегда проявляются после мойки под зеркалами, в стыках и уплотнителях. Это единственная безопасная для лакокрасочного покрытия работа «на сухую».

Дорожную грязь вистман не протирает намеренно: любые частицы песка и пыли при сухой протирке действуют как абразив и оставляют царапины на кузове. Сохранность покрытия для нас важнее сиюминутного внешнего эффекта.

По телефону +7 (495) 77-828-77 или по электронной почте info@vistman.ru. Мы на связи и готовы помочь.