Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ООО «ВИСТМАН-М» о заключении договора возмездного оказания услуг для физических лиц (потребителей)
Редакция от «03» августа 2026 г.
Настоящая редакция подготовлена для клиентов – физических лиц, приобретающих услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
ООО «ВИСТМАН-М» организует и оказывает клиентам (физическим лицам) сервис премиального ухода за автомобилем через мобильное приложение (далее – «Сервис», «Приложение»): принимает и оформляет заказ, определяет состав и стоимость услуг, координирует и контролирует их выполнение, привлекает для этого партнёров (автомойки, АЗС), а перед Клиентом выступает лицом, ответственным за оказание услуг в пределах, установленных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
ООО «ВИСТМАН-М» не является автомойкой и не выполняет мойку собственными силами: непосредственные работы по мойке выполняются партнёрскими автомойками, заправка – на партнёрских АЗС, приём, перегон, фото- и видеофиксация, контроль качества и ряд дополнительных работ выполняются также партнерами ООО «ВИСТМАН-М». При этом договор возмездного оказания услуг Клиент заключает именно с ООО «ВИСТМАН-М», и ООО «ВИСТМАН-М» отвечает перед Клиентом за организацию и результат оказанных услуг в объёме, предусмотренном настоящей Офертой и Законом РФ «О защите прав потребителей».
ООО «ВИСТМАН-М» самостоятельно оказывает Клиенту, в том числе, следующие услуги и совершает следующие действия:
(1) оказание услуг мойки автомобиля с его забором и возвратом, а также дополнительных услуг (протирание автомобиля, очистка от снега, подкачка/контроль давления шин, залив стеклоомывающей жидкости, чернение шин, антидождь, кондиционирование кожи, полировка фар, организация заправки автомобиля на АЗС и иных услуг из каталога Приложения);
(2) предоставление Клиенту доступа к сведениям об услугах, тарифах, пакетах услуг, местах и времени забора и возврата автомобиля;
(3) информирование Клиента о статусе Заказа, акциях и мероприятиях;
(4) приём и обработку Заказа, координацию его исполнения партнёрами и контроль качества;
(5) предоставление Клиенту инструмента оплаты и формирование кассовых чеков в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ;
(6) обеспечение фото- и видеофиксации состояния автомобиля и предоставление Клиенту доступа к указанным материалам;
(7) приём и рассмотрение обращений и претензий Клиента, консультационную поддержку.
Настоящая Оферта действует совместно с Политикой конфиденциальности ООО «ВИСТМАН-М» и Пользовательским соглашением ООО «ВИСТМАН-М».
Акцептуя настоящую Оферту и используя Приложение ООО «ВИСТМАН-М», Клиент подтверждает своё согласие с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением, размещёнными в Приложении и на сайте ООО «ВИСТМАН-М».
Клиент подтверждает, что ознакомился с условиями обработки персональных данных, включая цели, способы и перечень обрабатываемых данных, а также со своими правами в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Пользователем Приложения ООО «ВИСТМАН-М» считается любое лицо, установившее Приложение и/или использующее его функционал, до момента прекращения соответствующих обязательств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1. Термины и определения
Термины и определения, используемые в настоящей Оферте и в связанных с ней документах, если иное не определено Офертой, понимаются Сторонами так, как они определены в законодательстве Российской Федерации или в общепринятом значении.
1.1. Оферта (Соглашение, Публичная оферта) – настоящий документ, содержащий предложение ООО «ВИСТМАН-М» заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных в нём условиях.
1.2. Пользовательское соглашение – соглашение об условиях использования Приложения ООО «ВИСТМАН-М», размещённое по адресу: vistman.ru.
1.3. Стороны Оферты – ООО «ВИСТМАН-М» и Клиент.
1.4. ООО «ВИСТМАН-М» (Сервис, Исполнитель) – Общество с ограниченной ответственностью «ВИСТМАН-М», ИНН 7751393679, ОГРН 1267700219731, организующее и оказывающее услуги через Приложение, размещённое в магазинах приложений App Store и Google Play, и сайт по адресу: vistman.ru.
1.5. Сервис – организуемый и оказываемый ООО «ВИСТМАН-М» комплекс услуг премиального ухода за автомобилем с его забором и возвратом, а также сопутствующих и дополнительных услуг, оформляемых и оплачиваемых через Приложение.
1.6. Приложение (Платформа) – программа для ЭВМ и мобильных устройств (iOS, Android), а также совокупность связанных программных, технических и организационных решений ООО «ВИСТМАН-М», обеспечивающих оформление, оплату и получение услуг Сервиса, доступ к материалам фотофиксации и обмен юридически значимыми сообщениями между Сторонами. Условия настоящей Оферты применяются также при использовании Клиентом сайта ООО «ВИСТМАН-М» в сети «Интернет» (далее – «Сайт»), функционально связанного с Приложением. Упоминание в Оферте Приложения распространяется в соответствующей части и на Сайт; оформление, оплата и получение услуг, а равно акцепт Оферты возможны как через Приложение, так и через Сайт, если соответствующая возможность реализована.
1.7. Клиент – дееспособное физическое лицо, использующее Приложение для заказа, оплаты и получения услуг Сервиса для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Клиент присоединяется к условиям Оферты путём её акцепта.
1.8. Партнёрская автомойка – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги мойки и сопутствующей обработки автомобилей и привлечённые ООО «ВИСТМАН-М» на основании договора. Партнёрская автомойка оказывает услуги ООО «ВИСТМАН-М» и не является стороной договора с Клиентом. Актуальный перечень привлечённых Партнёрских автомоек ведётся Оператором и предоставляется по запросу.
1.9. Партнёрская АЗС – автозаправочная станция из числа определённого ООО «ВИСТМАН-М» ограниченного круга АЗС (в частности, сетей «Лукойл», «Газпром нефть», «Роснефть» и иных, указанных в Приложении), на которой по поручению Клиента осуществляется заправка Автомобиля. Заправка производится за счёт средств, предварительно размещённых ООО «ВИСТМАН-М» на АЗС, с последующим возмещением Клиентом стоимости Топлива.
1.10. Топливо – горюче-смазочные материалы (бензин АИ-92, АИ-95, АИ-98, дизельное топливо и т. д.), заливаемые в бак Автомобиля Клиента при оказании услуги заправки. Стоимость Топлива не входит в стоимость услуг мойки/ухода и возмещается Клиентом по чеку Партнёрской АЗС.
1.11. Заказ – оформленный Клиентом в Приложении запрос на оказание услуг, включающий выбранный тип Автомобиля, Пакет услуг и/или Дополнительные услуги, адреса забора и возврата, время подачи и возврата и иные параметры. Оформление Заказа является акцептом Оферты и означает заключение договора возмездного оказания услуг между Клиентом и ООО «ВИСТМАН-М».
1.12. Автомобиль – легковой автомобиль Клиента, передаваемый для оказания услуг. Сервис не принимает в работу автомобили с механической коробкой передач, спортивные и эксклюзивные автомобили (в том числе класса Ferrari, Lamborghini и аналогичные), а также автомобили рыночной стоимостью свыше 17 000 000 (семнадцати миллионов) млн руб. Перечень ограничений может уточняться в Приложении.
1.13. Пакет услуг – предустановленный набор услуг, реализуемый по единой цене: «Базовая мойка» (базовый – салон и кузов), «Расширенный уход» (средний) и «VistMan Gold» (премиальный). Стоимость Пакета услуг ниже суммарной стоимости входящих в него услуг, приобретаемых по отдельности. Состав и цены Пакетов услуг определяются в Приложении и могут изменяться ООО «ВИСТМАН-М».
1.14. Дополнительная услуга – услуга, приобретаемая Клиентом сверх выбранного Пакета услуг (заправка Топливом, залив/долив стеклоомывающей жидкости, чернение шин, контроль/подкачка давления шин, кондиционирование кожи, антидождь, полировка фар и иные услуги каталога Приложения). ООО «ВИСТМАН-М» вправе добавлять, изменять и исключать Дополнительные услуги в Приложении.
1.15. Сервисный сбор – плата за организацию отдельной услуги (в частности, услуги заправки), не включающая стоимость Топлива и взимаемая дополнительно к нему.
1.16. Предавторизация (холд) – временная блокировка (резервирование) банком ориентировочной суммы Заказа на карте Клиента без её немедленного списания. Итоговая сумма определяется по завершении оказания услуг с учётом фактически оказанных услуг, стоимости Топлива по чеку и согласованных Дополнительных услуг и списывается в порядке, предусмотренном разделами 8–9 Оферты.
1.17. VIP-статус – специальный статус Клиента, предоставляющий дополнительные привилегии (в частности, возврат Автомобиля к точному времени, бесплатную отмену, подарочные услуги). ООО «ВИСТМАН-М» вправе вводить, изменять и отменять статусы и привилегии, их условия определяются в Приложении.
1.18. Фотофиксация – фотографирование Автомобиля по кругу (внешнее состояние) до его приёма и после возврата. Фотофиксация состояния Автомобиля может также проводиться на промежуточных этапах цепочки оказания услуги – при передаче Автомобиля на Партнёрскую автомойку и его приёмке с неё – в целях контроля качества и разграничения ответственности между привлечёнными лицами. Материалы Фотофиксации «до» и «после» доступны Клиенту в Приложении. Порядок и ход фотофиксации определяется ООО «ВИСТМАН-М» в одностороннем порядке.
1.19. Видеофиксация – видеозапись поездки, осуществляемая портативным видеорегистратором, устанавливаемым в Автомобиль на время оказания услуги. Видеозапись предоставляется Клиенту по запросу в порядке раздела 11 Оферты. Порядок и ход видеофиксации определяется ООО «ВИСТМАН-М» в одностороннем порядке.
1.20. Личный кабинет – персональный раздел Клиента в Приложении, доступный после авторизации, содержащий сведения о Заказах, услугах, платежах и истории операций.
1.21. Акцепт – полное и безоговорочное согласие Клиента с условиями Оферты, выраженное действиями, предусмотренными пунктом 4.5 Оферты (в частности, оформлением Заказа и/или оплатой, нажатием подтверждающих кнопок в Приложении).
1.22. Персональные данные Клиента – предоставляемая Клиентом и получаемая при использовании Приложения информация (фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты (при наличии); государственный регистрационный знак, марка, модель и тип Автомобиля; адреса забора и возврата; геолокация; материалы фото- и видеофиксации; платёжные данные, обрабатываемые через платёжный сервис; данные СТС, ПТС и полиса ОСАГО при их загрузке Клиентом), обрабатываемая в целях исполнения Оферты и в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
1.23. Вистман (Представитель Исполнителя) – привлечённое ООО «ВИСТМАН-М» на основании гражданско-правового договора лицо (в том числе индивидуальный предприниматель), которое по поручению и от имени ООО «ВИСТМАН-М» осуществляет приём, перегон и возврат Автомобиля, Фотофиксацию и Видеофиксацию, организацию заправки и иные действия, связанные с оказанием услуг Сервиса. Вистман не является работником ООО «ВИСТМАН-М» и не состоит с ним в трудовых отношениях; за организацию и результат оказанных услуг перед Клиентом отвечает ООО «ВИСТМАН-М». Термин «Вистман» используется в Оферте в указанном значении.
2. Предмет Оферты
2.1. По настоящей Оферте ООО «ВИСТМАН-М» обязуется от собственного имени оказать Клиенту услуги Сервиса (мойка Автомобиля с его забором и возвратом, а также выбранные Дополнительные услуги), а Клиент обязуется принять и оплатить их. Для оказания услуг ООО «ВИСТМАН-М» вправе привлекать третьих лиц – Партнёрские автомойки, Партнёрские АЗС и иных партнеров, оставаясь ответственным перед Клиентом за оказание услуг в пределах Оферты и закона.
2.2. Договор между Клиентом и ООО «ВИСТМАН-М» является договором возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации и Закон РФ «О защите прав потребителей».
2.3. Партнёрские автомойки, Партнёрские АЗС и другие партнеры оказывают услуги ООО «ВИСТМАН-М», а не Клиенту. Клиент не вступает с партнерами в договорные отношения. Претензии по услугам Клиент направляет ООО «ВИСТМАН-М» в порядке раздела 16 Оферты.
2.4. ООО «ВИСТМАН-М» не является автомойкой и не гарантирует достижения результата, который противоречит характеру услуги (например, устранение загрязнений, повреждений или дефектов лакокрасочного покрытия, неустранимых стандартной мойкой). Возможность и пределы такого результата определяются характером услуги и состоянием Автомобиля.
2.5. Все юридически значимые действия и сообщения, совершённые через Приложение (оформление и изменение Заказа, уведомления, статусы, чаты, обращения), признаются Сторонами достоверными и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно.
2.6. ООО «ВИСТМАН-М» вправе использовать оценки, отзывы и комментарии Клиента, размещённые в Приложении, для их публикации, а также вправе удалять отзывы при нарушении законодательства или Пользовательского соглашения.
3. Гарантии и заверения Клиента
3.1. Клиент заявляет и гарантирует, что на дату акцепта Оферты и в течение всего срока её действия:
3.1.1. достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью, необходимой для заключения и исполнения Оферты;
3.1.2. вся предоставленная им информация и документы являются достоверными, актуальными, полными и действительными;
3.1.3. он самостоятельно ознакомился со сведениями о Сервисе, составе, стоимости и условиях оказания услуг, размещёнными в Приложении, и подтверждает их достаточность для осознанного выбора;
3.1.5. он на законном основании вправе распоряжаться Автомобилем и передавать его для оказания услуг, а также заранее сообщит ООО «ВИСТМАН-М» о существенных особенностях Автомобиля (повреждениях, неисправностях, скрытых дефектах, особенностях сигнализации и ограничениях эксплуатации);
3.1.6. он не будет совершать действий, нарушающих безопасность оказания услуг, и при наличии претензий будет использовать предусмотренный Офертой порядок обращений без злоупотребления правом.
3.3. Гарантии и заверения признаются Сторонами заверениями об обстоятельствах, имеющих значение для заключения и исполнения Оферты (ст. 431.2 ГК РФ). Решение ООО «ВИСТМАН-М» об оказании услуг принимается исходя из этих заверений.
3.4. Клиент обязан предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию при регистрации и оформлении Заказа. При предоставлении недостоверных данных ООО «ВИСТМАН-М» вправе приостановить или ограничить доступ Клиента к Приложению.
3.5. Клиент обязуется принимать необходимые и достаточные меры для обеспечения предоставленных им гарантий и заверений.
3.6. Любые иные договорённости, переписка или соглашения Сторон применяются в части, не противоречащей настоящей Оферте и Пользовательскому соглашению.
3.7. Клиент осознаёт существо и содержание принятых на себя гарантий и заверений. Необоснованные отказ от них, их нарушение либо оспаривание могут рассматриваться как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).
4. Порядок оформления Заказа
4.1. Для оформления Заказа Клиент в Приложении последовательно:
(1) указывает локацию (адрес забора);
(2) выбирает тип Автомобиля (седан, кроссовер, внедорожник);
(3) выбирает Пакет услуг («Базовая мойка», «Расширенный уход» или «VistMan Gold») либо формирует состав услуг вручную;
(4) при необходимости добавляет Дополнительные услуги;
(5) выбирает время подачи Исполнителя (в ближайшее время или к назначенному часу);
(6) выбирает время возврата Автомобиля;
(7) указывает адрес возврата;
(8) подтверждает и оплачивает Заказ.
4.2. Возврат Автомобиля возможен по варианту «по готовности» (доступен всем Клиентам). Возврат «к точному времени» предоставляется Клиентам с VIP-статусом. ООО «ВИСТМАН-М» вправе изменять круг Клиентов, которым доступны отдельные варианты и привилегии, актуальные условия публикуются в Приложении.
4.3. Адресом возврата может быть адрес забора либо иной адрес в пределах приблизительно 3 (трёх) километров от адреса забора. Более дальний возврат возможен, если такая опция предусмотрена в Приложении.
4.4. Состав Пакетов услуг и Дополнительных услуг, их стоимость, тарифы, а также статусы и привилегии определяются в Приложении и могут изменяться ООО «ВИСТМАН-М». Стоимость Пакета услуг ниже суммарной стоимости входящих в него услуг по отдельности. Актуальная стоимость отображается Клиенту до подтверждения Заказа.
4.5. Договор считается заключённым (Оферта акцептованной) с момента оформления Заказа и/или его оплаты, а равно с момента нажатия Клиентом подтверждающей кнопки в Приложении и (или) на Сайте. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты, составом и стоимостью услуг и согласен с ними.
4.6. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает соответствие Автомобиля требованиям пункта 1.12 настоящей Оферты, в том числе что рыночная стоимость Автомобиля не превышает 17 000 000 (семнадцати миллионов) рублей. Клиент несёт ответственность за достоверность данного подтверждения.
5. Порядок оказания услуги
5.1. После оформления Заказа Исполнитель прибывает по адресу забора в согласованное время. Клиент передаёт Исполнителю ключи и Автомобиль. Данные (ФИО) конкретного назначенного Вистмана отображаются Клиенту в Приложении.
5.2. Перед приёмом Вистман осматривает Автомобиль, проводит Фотофиксацию по кругу (состояние «до») и устанавливает портативный видеорегистратор для Видеофиксации поездки.
5.3. Вистман доставляет Автомобиль на Партнёрскую автомойку, где оказываются услуги выбранного Пакета услуг. По завершении Вистман контролирует качество по чек-листу и при необходимости устраняет незначительные последствия перегона (брызги, загрязнение стекла). Вистман устраняет заметные последствия перегона перед возвратом Автомобиля; незначительные следы дорожной эксплуатации, а также последствия неблагоприятных погодных условий недостатком услуги не являются (пункт 12.2.3 Оферты).
5.4. При наличии в Заказе соответствующих услуг Вистман организует заправку Автомобиля на Партнёрской АЗС в порядке, предусмотренном в Разделе 9 настоящей Оферты и/или выполняет иные согласованные Дополнительные услуги.
5.5. Автомобиль возвращается по указанному адресу возврата. Перед передачей проводится Фотофиксация (состояние «после»). Клиент получает Автомобиль и доступ к материалам Фотофиксации в Приложении.
5.6. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Клиентом с момента возврата Автомобиля, если Клиент при приёмке не заявил обоснованных возражений по качеству, объёму или срокам. Порядок фиксации замечаний и претензий предусмотрен в Разделах 10, 12 и 16 настоящей Оферты.
5.7. Датой оказания услуги считается дата возврата Автомобиля Клиенту (завершение Фотофиксации «после»); именно от этой даты исчисляются сроки предъявления требований к качеству и гарантийные сроки. Оплата (списание итоговой суммы Заказа) производится в порядке разделов 8–9 Оферты и может не совпадать с датой оказания услуги.
5.8. Если в течение 1 (одного) календарного дня после возврата Автомобиля Клиент не заявил возражений через Приложение, услуга считается принятой без замечаний. Настоящее положение не ограничивает права Клиента-потребителя, связанные с качеством услуги, предусмотренные законодательством.
5.9 Указанные в Заказе время подачи и возврата являются ориентировочными и не являются существенным условием договора.
6. Сроки подачи и возврата Автомобиля. Опоздание, перенос и невозможность оказания услуги
6.1. Указанное в Приложении время подачи Вистмана и возврата Автомобиля в отдельных случаях носит ориентировочный характер и является планируемым, а не гарантированным, если иное прямо не предусмотрено привилегиями Клиента (в частности, возврат «к точному времени» для VIP-статуса).
6.2. ООО «ВИСТМАН-М» вправе изменить время подачи или возврата при наступлении обстоятельств, не зависящих от разумного контроля Сервиса, в том числе: (1) дорожная обстановка (пробки, перекрытия, ДТП), (2) погодные условия, (3) технические сбои, (4) временная недоступность Партнёра, а также (5) невозможность безопасно принять или вернуть Автомобиль. О предполагаемом изменении времени ООО «ВИСТМАН-М» уведомляет Клиента через Приложение.
6.3. Если по причинам, зависящим от Сервиса, услуга не может быть оказана в разумный срок, Клиент вправе отказаться от Заказа полностью или в соответствующей части. Уплаченные за неоказанную услугу денежные средства подлежат возврату в порядке раздела 8 настоящей Оферты.
6.4. ООО «ВИСТМАН-М» вправе приостановить или прекратить оказание услуги, если её продолжение невозможно или небезопасно (в том числе при выявлении обстоятельств, препятствующих безопасному обращению с Автомобилем). В этом случае Клиент оплачивает фактически оказанную часть услуг, а излишне удержанные средства возвращаются.
6.5. ООО «ВИСТМАН-М» вправе временно приостановить приём Заказов и оказание услуг (в том числе по техническим причинам, в связи с ремонтом, аварией, погодными условиями и иными обстоятельствами), своевременно обновляя сведения в Приложении. За услуги, которые не были оказаны в связи с приостановлением, уплаченные денежные средства возвращаются.
6.6. Если оплата Заказа не подтверждена (в том числе при отказе банка либо недостаточности средств для холдирования или списания), Заказ не подтверждается либо автоматически отменяется, при этом денежные средства не списываются.
7. Отмена и изменение Заказа Клиентом
7.1. Клиент вправе отменить Заказ без каких-либо удержаний в течение 5 (пяти) минут с момента его оформления, при условии, что оказание услуги фактически не начато.
7.2. При отмене Заказа по истечении 5 (пяти) минут ООО «ВИСТМАН-М» вправе удержать компенсацию фактически понесённых расходов и стоимости фактически начатых действий по исполнению Заказа (в том числе выезд Вистмана, резервирование ресурсов Партнёра). Размер такой компенсации не превышает 1 500 руб. Если к моменту отмены оказание услуги не начато и расходы фактически не понесены, компенсация не удерживается либо удерживается в размере фактически понесённых расходов. Указанная сумма является предельным размером (ограничением) компенсации фактически понесённых расходов, а не штрафом (неустойкой); фактический размер удержания не превышает документально подтверждённых расходов ООО «ВИСТМАН-М».
7.3. Для Клиентов с VIP-статусом удержание по пункту 7.2 может не применяться. Актуальные условия отмены для статусов публикуются в Приложении.
7.4. Изменение состава Заказа (добавление Дополнительных услуг) после начала оказания услуги осуществляется по согласованию с Клиентом в порядке раздела 8 Оферты.
8. Стоимость услуг, оплата, холдирование и дополнительные списания
8.1. Стоимость услуг и тарифы указываются в Приложении. Указанная стоимость является окончательной для соответствующей услуги и включает все применимые налоги и сборы, за исключением стоимости Топлива, возмещаемой по чеку Партнёрской АЗС (раздел 9 настоящей Оферты), и Сервисного сбора за организацию отдельных услуг.
8.2. Оплата производится в безналичном порядке через интегрированные в Приложение сервисы: интернет-эквайринг и (или) Систему быстрых платежей (СБП). Обслуживающий банк – АО «ТБанк». Все расчёты по Заказу, включая возмещение стоимости Топлива и оплату Сервисного сбора, осуществляются исключительно в безналичном порядке, приём наличных денежных средств не производится.
8.3. Кассовый чек, подтверждающий оплату, формируется ООО «ВИСТМАН-М» в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Чек направляется Клиенту в Приложение и/или на адрес электронной почты (при его наличии и указании Клиентом в Приложении).
8.4. Холдирование (предавторизация). При оплате картой ООО «ВИСТМАН-М» вправе заблокировать (зарезервировать) на карте Клиента ориентировочную сумму Заказа без немедленного списания. Итоговая сумма определяется по завершении оказания услуг с учётом фактически оказанных услуг, стоимости Топлива по чеку и согласованных Дополнительных услуг и списывается после этого. Если итоговая сумма меньше зарезервированной – разница разблокируется; если больше, то производится доплата в порядке пункта 8.5. настоящей Оферты.
8.5. Дополнительные списания и изменение суммы Заказа. Клиент заранее соглашается, что итоговая сумма Заказа может отличаться от первоначальной и быть увеличена в следующих случаях: (1) на стоимость Топлива по чеку Партнёрской АЗС при заказе услуги заправки; (2) на стоимость Дополнительной услуги, согласованной Клиентом после начала оказания услуги. Дополнительные услуги добавляются только с согласия Клиента, полученного через Приложение, а при технической невозможности – по телефону, в чате или ином фиксируемом канале.
8.6. Возврат денежных средств за неоказанную либо оказанную ненадлежащим образом услугу производится ООО «ВИСТМАН-М» тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
8.9. В случае ошибочного платежа возврат ошибочно уплаченных (списанных) денежных средств производится по запросу Клиента, направленному в службу поддержки ООО «ВИСТМАН-М».
9. Топливо и услуга заправки
9.1. Заправка Автомобиля Топливом является Дополнительной услугой. По поручению Клиента, оформленному в Приложении (с указанием типа Топлива: АИ-92, АИ-95, АИ-98, ДТ и объёма «полный бак» либо в литрах), ООО «ВИСТМАН-М» организует заправку Автомобиля на Партнёрской АЗС.
9.2. Заправка осуществляется на одной из Партнёрских АЗС ограниченного круга (в частности, сетей «Лукойл», «Газпром нефть», «Роснефть» и иных, указанных в Приложении). Оформляя услугу заправки, Клиент подтверждает согласие на заправку на любой из таких АЗС.
9.3. Клиент возмещает стоимость Топлива по фактическому чеку Партнёрской АЗС. Наценка на Топливо не применяется. Чек Партнёрской АЗС загружается ООО «ВИСТМАН-М» и доступен Клиенту в форме Заказа в Приложении. Порядок определения возмещаемой стоимости Топлива при использовании топливных карт установлен пунктом 9.6 Оферты.
9.4. Помимо стоимости Топлива Клиент оплачивает Сервисный сбор за организацию заправки. Стоимость Топлива не является ценой услуг мойки/ухода и не входит в неё. ООО «ВИСТМАН-М» не осуществляет розничную продажу Топлива Клиенту, а организует его приобретение по поручению и за счёт Клиента. В части организации заправки ООО «ВИСТМАН-М» действует как агент Клиента (статья 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации): приобретает Топливо в интересах и за счёт Клиента, наценку на Топливо не применяет, а чек Партнёрской АЗС, прикреплённый к Заказу в Приложении, служит подтверждением понесённых расходов и отчётом о выполнении поручения (статья 1008 Гражданского кодекса Российской Федерации). Вознаграждением ООО «ВИСТМАН-М» за организацию заправки является Сервисный сбор.
9.5. Клиент заранее соглашается, что итоговая сумма Заказа увеличивается на стоимость Топлива по чеку и что соответствующая сумма может быть списана (в том числе в рамках холда) после загрузки чека в Приложение.
9.6. Заправка Автомобиля может осуществляться с использованием топливных карт операторов (процессинговых компаний). В этом случае стоимость Топлива определяется по цене оператора топливных карт, которая может превышать цену на стеле (табло) Партнёрской АЗС на величину комиссии оператора, без начисления наценки со стороны ООО «ВИСТМАН-М». Оформляя услугу заправки, Клиент соглашается возместить стоимость Топлива в размере, определённом по цене оператора топливных карт. Такая стоимость подтверждается расчётными документами оператора (реестрами, выписками), которые хранятся у ООО «ВИСТМАН-М» и предоставляются Клиенту по запросу при возникновении разногласий; чек Партнёрской АЗС подтверждает факт и объём заправки.
Покупки и оплаты по поручению Клиента (услуга «Поручение»)
9.7. В рамках услуги «Поручение» Исполнитель по заданию Клиента, от своего имени, но в интересах и за счёт Клиента, совершает юридические и фактические действия: приобретение товаров, оплату услуг третьих лиц, получение и доставку товаров и документов и иные согласованные в Заказе действия. К отношениям Сторон в этой части применяются правила об агентировании (глава 52, статья 1005 ГК РФ).
9.8. Вознаграждением Исполнителя за услугу «Поручение» является тариф, указанный в Приложении/Прейскуранте (в том числе почасовой). Стоимость приобретаемых по поручению товаров и оплачиваемых по поручению услуг третьих лиц (далее – «Расходы по поручению») в вознаграждение Исполнителя не входит.
9.9. Расходы по поручению совершаются Исполнителем за счёт Клиента и возмещаются (оплачиваются) Клиентом на основании подтверждающих документов (кассовых чеков, квитанций, иных документов об оплате), размещаемых Исполнителем в Приложении в привязке к соответствующему Заказу. Наценка на приобретаемые товары и оплачиваемые услуги не применяется; Клиент оплачивает Расходы по поручению в размере, подтверждённом документами.
9.10. Перед выполнением поручения Клиент указывает в Заказе предельную сумму Расходов по поручению (бюджет поручения). Исполнитель не совершает покупок и оплат сверх согласованного бюджета без дополнительного согласования с Клиентом. Действия, совершённые в пределах согласованного бюджета, считаются одобренными Клиентом.
9.11. В обеспечение оплаты Расходов по поручению Исполнитель вправе осуществить предварительное резервирование (холдирование) суммы в пределах бюджета поручения на платёжном средстве Клиента. По итогам исполнения поручения списываются сумма фактических Расходов по поручению, подтверждённых документами, и вознаграждение Исполнителя; излишне зарезервированная сумма освобождается.
9.12. Стоимость товаров, приобретённых по поручению в пределах согласованного бюджета, и услуг, оплаченных по поручению, подлежит оплате Клиентом при условии, что они приобретены (оплачены) надлежащим образом в соответствии с заданием; приобретённое передаётся Клиенту вместе с подтверждающими документами. Настоящее положение не ограничивает права Клиента-потребителя в отношении услуги «Поручение», предусмотренные законодательством; претензии к качеству приобретённых товаров и услуг предъявляются их продавцам (исполнителям) согласно п. 9.13.
9.13. Исполнитель не несёт ответственности за качество, свойства и состояние товаров и услуг третьих лиц, приобретённых (оплаченных) по поручению, и отвечает за надлежащее выполнение поручения (соответствие заданию, сохранность приобретённого до передачи Клиенту). Претензии к качеству товаров и услуг Клиент вправе предъявлять их продавцам (исполнителям).
9.14. Исполнитель вправе отказаться от выполнения поручения, если его исполнение требует приобретения товаров или оплаты услуг, ограниченных или запрещённых к обороту, либо противоречит законодательству или настоящей Оферте.
9.15. Отчётом Исполнителя (агента) об исполнении поручения в части Расходов по поручению признаётся совокупность подтверждающих документов и сведений о поручении, размещённых в Приложении; отдельный отчёт по каждому поручению не составляется, если иное не согласовано Сторонами.
10. Приём и возврат Автомобиля
10.1. Передавая Автомобиль и ключи, Клиент подтверждает право распоряжаться Автомобилем и передавать его для оказания услуг в том числе партнерам ООО «ВИСТМАН-М».
10.2. Клиент обязан заранее сообщить о существенных особенностях Автомобиля: имеющихся повреждениях, неисправностях, скрытых дефектах, особенностях сигнализации и иных ограничениях эксплуатации. Не рекомендуется оставлять в Автомобиле ценные вещи и документы – за оставленные в Автомобиле вещи ООО «ВИСТМАН-М» ответственности не несёт, если иное не следует из закона.
10.3. Для оказания услуг Клиент передаёт Вистману вместе с Автомобилем оригинал свидетельства о регистрации транспортного средства (СТС). СТС находится в Автомобиле в течение всего срока оказания услуги и необходим для предъявления по требованию уполномоченных должностных лиц при перегоне Автомобиля. СТС возвращается Клиенту вместе с Автомобилем. Дополнительно Клиент по запросу Сервиса загружает в Профиль в Приложении сведения и документы (в том числе полис ОСАГО, данные СТС и паспорта транспортного средства (ПТС)) в объёме, необходимом для оказания услуг и обеспечения страхового покрытия. Обработка таких данных осуществляется в соответствии с разделом 15 Оферты.
10.4. При возврате Клиент обязан осмотреть Автомобиль. Если Клиент не заявил замечаний к состоянию Автомобиля при его приёмке, материалы Фотофиксации «до» и «после» считаются подтверждающими состояние Автомобиля.
10.5. Клиент вправе уполномочить иное лицо на передачу и/или получение Автомобиля. Действия такого уполномоченного лица считаются действиями Клиента, а Клиент несёт ответственность за их совершение.
10.6. Вистман вправе отказать в приёме Автомобиля либо приостановить оказание услуги при выявлении несоответствия Автомобиля требованиям пункта 1.12 Оферты (в том числе по типу трансмиссии, классу либо очевидным признакам превышения лимита стоимости), а также при обнаружении в Автомобиле предметов, ограниченных или запрещённых к обороту, либо создающих угрозу безопасности.. В этом случае Заказ аннулируется, а удержания применяются в порядке раздела 7 Оферты.
10.7. Клиент обязан до передачи Автомобиля изъять из салона и багажника деньги, документы, ценные и хрупкие вещи. Незаявленные вещи, оставленные в Автомобиле, на хранение не принимаются, и ООО «ВИСТМАН-М» не отвечает за их сохранность, за исключением случаев, когда утрата или повреждение произошли по вине Сервиса.
10.8. Клиент обязан при оформлении Заказа сообщить об особенностях Автомобиля, влияющих на оказание услуг (матовое покрытие, защитные плёнки, керамическое покрытие, недавние окрасочные работы, нестандартное оборудование). Последствия применения штатных технологий обработки к Автомобилю, об особенностях которого Клиент не сообщил, не являются недостатком услуги.
11. Фото- и видеофиксация
11.1. Фотофиксация Автомобиля по кругу проводится до приёма и после возврата. На время оказания услуги в Автомобиль устанавливается портативный видеорегистратор, ведущий Видеофиксацию поездки.
11.2. Цели фото- и видеофиксации: обеспечение безопасности, контроль качества услуг, фиксация состояния Автомобиля, рассмотрение обращений и претензий и защита прав и законных интересов Сторон.
11.3. Материалы Фотофиксации доступны Клиенту в Приложении. Видеозапись поездки предоставляется Клиенту по запросу, направленному в пределах срока её хранения (п. 11.4), как правило, в течение 3 (трёх) суток с момента запроса.
11.4. Сроки хранения: материалы Фотофиксации хранятся не менее 30 (тридцати) дней с даты завершения Заказа; видеозаписи поездки хранятся в течение 5 (пяти) дней с даты завершения Заказа, после чего автоматически уничтожаются. Если в течение указанных сроков поступило обращение или претензия либо наступило событие, имеющее признаки страхового случая, относящиеся к соответствующему Заказу материалы (включая видеозапись) сохраняются до окончания их рассмотрения (урегулирования) и в течение срока, необходимого для защиты прав и законных интересов Сторон. Материалы хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
11.5. Доступ к материалам внутри Сервиса имеют уполномоченные работники ООО «ВИСТМАН-М», а также, в необходимом объёме, привлечённые лица (в частности, при рассмотрении претензий и взаимодействии со страховой компанией).
11.6. Фотофиксация выполняется по установленному Сервисом протоколу: не менее 4 (четырёх) ракурсов по кругу Автомобиля с фиксацией даты, времени и приблизительной геолокации средствами Приложения. Материалы недоступны для редактирования после загрузки и хранятся в порядке п. 11.4.
11.7. Повреждение считается зафиксированным, если оно различимо на материалах Фотофиксации при обычном просмотре. Повреждение, не различимое на Фотофиксации «до» и различимое на Фотофиксации «после», считается возникшим в период оказания услуги, пока не доказано иное. При споре о наличии или моменте возникновения повреждения любая из Сторон вправе инициировать независимую экспертизу; до её проведения состояние повреждения сохраняется и ремонт не производится (п. 12.3).
12. Ответственность Сторон
12.1. ООО «ВИСТМАН-М» отвечает перед Клиентом за надлежащее оказание услуг в пределах, установленных настоящей Офертой и законодательством, в том числе за вред, причинённый Автомобилю в период оказания услуги — с момента завершения Фотофиксации «до» (приём Автомобиля Вистманом) и до момента Фотофиксации «после» (возврат Автомобиля Клиенту), если такой вред возник по вине ООО «ВИСТМАН-М» и (или) привлечённых им лиц.
12.1.1. Возмещение Клиенту вреда, причинённого Автомобилю, производится ООО «ВИСТМАН-М» в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», и не ставится в зависимость от взыскания соответствующих сумм с Партнёрской автомойки, Вистмана или иных привлечённых лиц. Последующие расчёты ООО «ВИСТМАН-М» с такими лицами, в том числе в порядке регресса, на права Клиента не влияют.
12.1.2. Административные штрафы за нарушения, зафиксированные работающими в автоматическом режиме специальными техническими средствами, совершённые в период оказания услуги (с момента Фотофиксации «до» до Фотофиксации «после»), когда Автомобилем управлял Вистман, компенсируются Клиенту ООО «ВИСТМАН-М» на основании копии соответствующего постановления. Настоящее положение не распространяется на штрафы и иные последствия, обусловленные состоянием, документами или ограничениями Автомобиля, за которые отвечает Клиент (в частности, ограничениями полиса ОСАГО).
12.2. ООО «ВИСТМАН-М» не отвечает за:
(1) повреждения и дефекты, существовавшие до приёма Автомобиля, в том числе зафиксированные Фотофиксацией «до»;
(2) скрытые дефекты и эксплуатационные неисправности Автомобиля, о которых Клиент не сообщил;
(3) последствия предоставления Клиентом недостоверных или неполных сведений;
(4) вещи, оставленные в Автомобиле, и их состояние;
(5) действия самого Клиента или третьих лиц после возврата Автомобиля;
(6) обстоятельства непреодолимой силы.
12.2.1. Повреждения, скрытые загрязнением Автомобиля на момент приёма и объективно не поддающиеся фиксации при таком загрязнении, считаются существовавшими до передачи Автомобиля ООО «ВИСТМАН-М», пока Клиентом не доказано иное.
12.2.2. Повреждения, не зафиксированные при возврате Автомобиля (Фотофиксация «после») и заявленные Клиентом после возврата Автомобиля, считаются возникшими после его возврата, пока Клиентом не доказано иное. Настоящая презумпция не ограничивает права Клиента-потребителя, предусмотренные законодательством, и является опровержимой.
12.2.3. Незначительные следы дорожной эксплуатации, возникающие при перегоне Автомобиля после мойки (отдельные брызги, дорожная пыль, следы осадков), а также последствия неблагоприятных погодных условий не являются недостатком услуги при условии, что Вистман принял разумные меры к их устранению перед возвратом Автомобиля.
12.2.4. Если вред причинён Автомобилю, рыночная стоимость которого на момент передачи превышала лимит, установленный пунктом 1.12 Оферты, при том что Клиент подтвердил соответствие Автомобиля требованиям Оферты при оформлении Заказа, ответственность ООО «ВИСТМАН-М» ограничивается указанным лимитом — 17 000 000 (семнадцатью миллионами) рублей, а при наличии страхового покрытия — размером страхового возмещения, фактически полученного по договору страхования. Настоящий пункт применяется в связи с предоставлением Клиентом недостоверных сведений о существенных характеристиках Автомобиля.
12.2.5. Мойка Автомобиля может визуально проявить ранее существовавшие дефекты лакокрасочного покрытия (микроцарапины, локальные сколы, следы предыдущих обработок), скрытые загрязнением. Проявление таких дефектов не является следствием услуги и её недостатком.
12.3. Фиксация вреда осуществляется на основании материалов фото- и видеофиксации и данных Заказа. При обнаружении повреждений Клиент обязан заявить об этом при приёмке, по возможности сохранить состояние повреждения и не производить ремонт до его осмотра, а также предоставить ООО «ВИСТМАН-М» имеющиеся фото/видео и документы.
12.4. Порядок подачи и сроки рассмотрения претензий определены разделом 16 Оферты. При наличии страхового покрытия урегулирование вреда может осуществляться с участием страховой компании. Наличие страхового покрытия не отменяет установленный порядок фиксации вреда и рассмотрения претензий.
12.5. В случае причинения вреда Автомобилю в результате действий третьих лиц (в том числе дорожно-транспортного происшествия по вине третьего лица) возмещение вреда осуществляется за счёт лица, ответственного за причинение вреда, и (или) применимого страхового покрытия (включая ОСАГО причинителя вреда). ООО «ВИСТМАН-М» оказывает Клиенту содействие в фиксации обстоятельств, оформлении документов и получении такого возмещения. Настоящий пункт не лишает Клиента прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.
12.6. ООО «ВИСТМАН-М» не возмещает косвенные убытки и упущенную выгоду Клиента, за исключением случаев, когда их возмещение прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13. Страхование
13.1. ООО «ВИСТМАН-М» может обеспечивать дополнительное страховое покрытие или иные меры защиты Автомобиля на период оказания услуг. Конкретные условия, объём и пределы такого покрытия определяются заключённым договором страхования.
13.2. Актуальные сведения об условиях покрытия (при их наличии) могут быть доступны Клиенту в Приложении или предоставляются по запросу. ООО «ВИСТМАН-М» не гарантирует конкретных сумм, рисков или объёма покрытия до заключения соответствующего договора страхования.
13.3. Наличие страхового покрытия не отменяет и не заменяет порядок фиксации вреда и рассмотрения претензий, предусмотренный разделами 12 и 16 Оферты.
14. VIP-статусы и привилегии
14.1. ООО «ВИСТМАН-М» вправе вводить, изменять и отменять статусы Клиентов (планируется около трёх статусов) и связанные с ними привилегии.
14.2. Привилегии могут включать, в частности: возврат Автомобиля к точному времени, бесплатную отмену Заказа, подарочные услуги и иные преимущества. Конкретный перечень привилегий, условия их получения и сохранения определяются в Приложении.
14.3. Изменение или отмена статусов и привилегий не влияет на уже оформленные и оплаченные Заказы.
15. Персональные данные
15.1. Оператором персональных данных является ООО «ВИСТМАН-М». Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой в Приложении и на сайте ООО «ВИСТМАН-М».
15.2. Обрабатываются, в частности, следующие данные Клиента: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты (при использовании и его указании в Приложении); государственный регистрационный знак, марка, модель и тип Автомобиля; адреса забора и возврата; геолокация (для подачи и отслеживания); материалы фото- и видеофиксации; платёжные данные (обрабатываются платёжным сервисом); данные СТС, ПТС и полиса ОСАГО при их загрузке Клиентом.
15.3. Цели обработки персональных данных: заключение и исполнение договора, организация и оказание услуг, приём оплаты и формирование чеков, контроль качества, обеспечение безопасности, рассмотрение обращений и претензий, страховое покрытие, исполнение требований законодательства.
15.4. Персональные данные обрабатываются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации. Авторизация Клиента осуществляется по номеру телефона с подтверждением кодом (СМС).
15.5. В объёме, необходимом для исполнения договора, данные могут передаваться (либо обрабатываться по поручению ООО «ВИСТМАН-М»): Вистманам (данные Заказа, контакт, адрес, Автомобиль); Партнёрским автомойкам (в минимально необходимом объёме – Автомобиль, услуги); страховой компании (для страхового покрытия); платёжному сервису / банку-эквайеру (платёжные данные); техническим подрядчикам (хостинг, разработка, поддержка). Трансграничная передача персональных данных не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено Политикой конфиденциальности.
15.6. Клиент вправе давать и отзывать согласие на получение рекламных и информационных сообщений (push-уведомления, СМС, электронные письма). Отзыв такого согласия не влияет на сообщения, связанные с исполнением Заказа.
15.7. Клиент имеет права, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ (доступ, уточнение, блокирование, удаление данных, отзыв согласия и др.), реализуемые в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.
16. Претензионный порядок и разрешение споров
16.1. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Претензия направляется в ООО «ВИСТМАН-М» через Приложение либо на адрес электронной почты info@vistman.ru. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен законом.
16.2. В претензии Клиент указывает: номер и дату Заказа, суть требования, обстоятельства, свои контактные данные, а также прилагает имеющиеся материалы (фото/видео, документы). При споре о вреде Автомобилю Клиент сохраняет состояние повреждения и не производит ремонт до осмотра.
16.3. При причинении вреда Автомобилю ООО «ВИСТМАН-М» организует его фиксацию и рассмотрение данного вопроса, в том числе с использованием материалов фото- и видеофиксации, и при необходимости взаимодействует со страховой компанией.
16.4. Все споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры с участием Клиента-потребителя рассматриваются в суде по месту нахождения ООО «ВИСТМАН-М».
17. Заключительные положения
17.1. ООО «ВИСТМАН-М» вправе приостановить или прекратить доступ Клиента к функционалу Приложения при (1) нарушении условий Оферты; (2) выявлении признаков мошенничества или злоупотребления правом; (3) использовании недостоверных данных; (4) попытках манипулирования возвратами и платежами. Ограничение доступа не лишает Клиента права на возврат денежных средств за неоказанные услуги, за исключением случаев, когда нарушение повлекло убытки или расходы ООО «ВИСТМАН-М».
17.2. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, переданных через Приложение, электронную почту и иные электронные каналы связи, при условии идентификации отправителя; такие документы приравниваются к подписанным собственноручно на бумажном носителе.
17.3. ООО «ВИСТМАН-М» вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, размещая новую редакцию в Приложении и (или) на сайте. Изменения не распространяются на уже оформленные и оплаченные Заказы. Продолжение использования Приложения после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией.
17.4. Если отдельные положения Оферты будут признаны недействительными, это не влечёт недействительности остальных положений.
17.5. Основаниями для приостановления или прекращения доступа Клиента к Приложению, помимо указанных в пункте 17.1, в частности являются: (1) нарушение условий Оферты; (2) выявление признаков мошенничества, злоупотребления правом или попыток обхода правил Сервиса; (3) неоднократные необоснованные жалобы или обращения; (4) нарушение правил поведения в отношении ООО «ВИСТМАН-М» и его Партнёров; (5) использование недостоверных данных, в том числе с целью манипулирования возвратами и платёжными операциями.
18. Реквизиты ООО «ВИСТМАН-М»
ООО «ВИСТМАН-М»
Юридический адрес: 108834, Россия, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Коммунарка, ул. Эдварда Грига, д. 15, кв. 484
ИНН 7751393679
КПП 775101001
ОГРН 1267700219731
Банк: АО «ТБанк»
Р/с 40702810410002209945
БИК 044525974
к/с 30101810145250000974
Контакт для связи, уведомлений и претензий: info@vistman.ru
← На главную